モバトクで性別を間違えて登録したので運営に問い合わせてみた

先日、会員登録したばかりのモバトクの登録情報を何となく見ていたら、性別を間違えて登録していることに気が付きました。

モバトクの仕様上、性別と生年月日は一度登録したら変更できないようになっている(普通に考えて変更の必要性がないため)ので、こちらからはどうしようもありません。

このままでも良いかなと思いましたが、厳密に言えば虚偽情報を登録していることになるので、運営側に変更してもらうことはできないかどうか問い合わせてみました。

性別・生年月日は運営でも変更不可

こちらからは、「本当は男性なんですけど女性で登録してしまったので、男性に変更できませんか？」という旨を問い合わせフォームから伝えました。

■性別の変更について
貴社サービス「モバトク」へ会員登録した際に
性別を間違えて登録してしまっていたことに先ほど気が付きました。
現在「女性」として登録されておりますが、正しくは「男性」です。
つきましては、性別を変更して頂けないでしょうか？
必要であれば性別が記載された公的な証明書を提出することは可能です。
(保険証など)
以上、お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

あくまでもこちらの不手際による変更依頼なので、丁寧にお願いするという姿勢です。

上記に対する運営の回答は以下の通りです。

お問い合わせありがとうございます。
モバトク運営事務局です。
お問い合わせの件につきまして、ご登録後「性別」「生年月日」はご変更いただけません。
変更をご希望の場合は、退会後の再登録となります。
誠に恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
今後ともモバトクをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

性別・生年月日ともに変更不可、という回答でした。

ユーザーがモバトクのサイト上から変更できないというだけではなく、運営側にお願いをしても変更不可みたいですね。

もし、どうしても変更したければ一旦退会した後に再度正しい情報を登録した上で利用するしかないみたいです。

性別を間違えたままでも良かった

この時点で既にWelcome Bingoは攻略済みだったものの、会員登録して日が浅く貯めたポイント数も大したことなかったので一旦退会しようかなとも思いましたが、ここでひとつ疑問が浮かびました。

「変更をご希望の場合は、退会後の再登録となります。」ということは、変更を希望しない場合はどうなるのか、という点です。

ということで、再び問い合わせをしてみました。

早速のご返信ありがとうございます。
> ご登録後「性別」「生年月日」はご変更いただけません。
性別変更不可の件、了解いたしました。
重ねて質問なのですが、「変更をご希望の場合は、退会後の再登録となります。」ということは、
変更を希望しない場合は実際の性別が「男性」であっても登録上は「女性」として
貴社サービスを利用し続けても良いという解釈でよろしいのでしょうか？
例えばポイント換金の際には、登録上は「女性」でありながら
明らかに「男性」の名義の銀行口座への入金となりますが問題ないのでしょうか？
お手数ですがご回答頂けますようお願いいたします。

これに対する回答は以下の通りです。

お問い合わせありがとうございます。
モバトク運営事務局です。
お問い合わせの件につきましては、ユーザー様がよろしければ特に問題ございません。
なお、女性向けの広告メール等が配信される場合がございますので、予めご了承くださいませ。

性別を間違えたまま利用し続けても問題ないとのことでした。

私としては性別そのものはどうでも良かったのですが、こちらからの質問に記載したように「性別が『女性』の会員が、『男性』の名義の口座へポイント換金する」ということが許されるのかどうかが心配だったので、とりあえず一安心しました。

まとめ

上記のやりとりは1日以内に2往復が完了しました。

サイトによっては最初の返信が来るまでに数日かかることもあるので、モバトクの対応はかなり迅速だったと言えます(会員数があまり多くないせいかもしれませんが)。

しかも、割りと下らないことを聞いたにも関わらず返信の内容がとても丁寧だったので非常に好感が持てました。

ただ、今回はたまたま性別を間違えたままでもOKという結論となりましたが、どこのサイトでも通用する理屈ではありません。

氏名を登録しなければいけないサイトで氏名を間違えていたら、換金ができなくなる(登録氏名と口座名義の不一致)という問題は確実に生じますし、場合によっては実際には存在しない架空の人物を登録したとして、退会処分になる可能性も否定できません。

ですので、そういうときは勝手に自己判断するのではなく、一度運営に問い合わせをして支持を仰ぐのが一番だと思います。