モッピーは株式会社セレスが運営している老舗ポイントサイトです。
会員数600万人を超える有名なサイトなのでポイントサイト歴がある程度長い人で知らない人はいないのではないでしょうか。
今回はモッピーを利用していて分からないことがあり運営に問い合わせをしてみました。
せっかくなので問い合わせの方法・手順を解説したいと思います。
目次
モッピーへの問い合わせ方法・手順
まずはヘルプを見る！
それでは早速問い合わせを、と言いたいところですがその前にまずはヘルプを見てみましょう。
「ヘルプ」へのリンクはフッターメニューの「サポート」の中にあります。
モッピーのヘルプは結構充実しており大抵の疑問や問題点はヘルプを読めば解決することが多いから、というのがその理由です。
各カテゴリごとに複数のQ&Aがあります。
閲覧もしやすいです。
「読むのが面倒だから疑問があったら即問い合わせをする」という考え方もあるかもしれませんが、問い合わせをして回答までには数日かかりますのでヘルプを読んでその場で解決するならそっちの方が良いのではないかなと思います。
これはモッピーに限った話ではなく他のポイントサイトでも同様です。
問い合わせの方法・手順
ヘルプを読んでも解決しないようであれば実際に問い合わせをしてみましょう。
注意点として、問い合わせが完了しても問い合わせ日時や内容が記載された自動返信メールなどは特に送られて来ませんので、問い合わせ内容は予め控えておいた方が良いです。
問い合わせフォームはヘルプのページの下の方にある「解決しない場合はコチラ」というボタンをクリックすると開きます。
問い合わせフォームの各項目(お問い合わせの種類・デバイス・問題発生日時・お問い合わせ本文)を入力し、「個人情報の取り扱いについて」をよく読んでから送信ボタンをクリックします。
このとき「デバイス」は問い合わせが必要な問題が発生した端末(モバイル・スマホ・PC)を、「問題発生日時」はその発生日時を記入する必要があるのですが、「広告利用を利用したのに通帳に記載されない(または承認されない)」といったような事態でなければ適当に入力してしても問題ないと思います。
内容に間違いがなければ「送信する」をクリックします。
「お問い合わせを受け付けました。」というメッセージが表示されたら問い合わせ完了です。
先述の通り、問い合わせ日時や内容が記載された自動返信メールなどは特に送られて来ません。
回答までの日数や対応は？
問い合わせ後に回答が返って来るまでにかかる時間はよく分かりません。
というのも、ヘルプには回答日数に関する記述は一切ないですし、問い合わせフォームの上にある注意書きには「内容によっては返信に数日かかる場合がございます」としか書かれておらず具体的な日数は言及されていないからです。
「内容によっては返信に数日かかる場合がございます」をポジティブに解釈するなら「基本的にはすぐに返信しますが」という文言が先頭に付くのではないかなという気もしますが期待のしすぎは禁物です。
他のポイントサイトでは数日～一週間程度で回答が来ることが多いのでモッピーへ問い合わせをするときもそのくらいの余裕を持っておくと良いと思います。
回答が来るまでは日数がかかる・・・
その後、回答が来ました。
問い合わせに対するモッピーからの回答
モッピーは問い合わせをした際に自動返信メール(問い合わせた内容等が記載されたもの)が送られてこないこと・私が問い合わせをした日付を控えていなかったことから回答までにかかった日数が定かではないのですが(わざわざ記事にしているにも関わらずツメが甘い・・・)、今回は短めに見積もっても問い合わせから回答まで約10日もかかりました。
これは土日祝日にも含めた日数なので営業日的には約7日といったところです。
しかし、他のポイントサイトでは早い場合には翌日・通常は3日程度・遅くとも1週間程度で最初の回答を貰えることが多いのでそれらと比較するとかなりの日数がかかっていると言えます。
実は過去にも何度かモッピーに問い合わせをしたことがありますが回答までは毎回結講時間がかかります。
運営規模や会員数に対して社員数が少ないという理由が大きいような気がするものの純粋なサービスの質という観点ではあまり洗練されていないように思います。
回答内容も何だか怪しい・・・
今回の問い合わせ内容は同居の家族に対して友達紹介をしても良いのか？」についてです(詳細は後述)。
しかし、上記の通り回答内容は
- 複数アカウントの取得禁止
- 場合によっては強制退会・ポイント没収等もあり得る
- 家族で利用しても良いがパスワード・メアド・電話番号等は本人毎の設定必須
であり、問い合わせた内容に対して微妙に噛み合っていません(結局、家族へ友達紹介しても良いのかどうかは不明です)。
今回の回答内容を最大限好意的に解釈するなら、「家族へ友達紹介OKという情報が広まってしまうと不正にアカウントを量産する輩が出てくる可能性があるから(家族紹介の是非は)濁しておきたい。」という意図が回答の中に隠れているように見えないことはないような気がします。
ただ、過去に問い合わせをした際も今回のように質問に対する答えになっていない回答が何度かありましたのでその線は薄いです。
回答に時間がかかる問題と同様に少数の社員で大量の問い合わせをさばく必要があるせいで問い合わせ内容をしっかりと読んだ上で的確な回答をする余裕がない可能性がありますが、やはり純粋なサービスの質としては高くはないように思います。
今回はそれほど重要な問い合わせではないので私としてはこの内容でも一応満足できました。
しかし、「広告を利用したのにポイントが付与されない」といったような極めて重大な事態について問い合わせをした際に今回のような回答が来たらイライラしてしまうようなこともあるかもしれません。
今回の問い合わせ内容について
参考までに、今回は「同居の家族に対して友達紹介をしても良いのか？」という点について問い合わせをしました。
※問い合わせ本文※
貴サイトの友達紹介制度では「同居の家族」に対して友達紹介をしても良いのでしょうか？
また、可能な場合は
- ・同じ端末で複数の家族を登録しても良いのでしょうか？
- ・(仮に端末を分ける必要があるとして)家族全員が同じ回線を利用して登録しても良いのでしょうか？
※家族全員が各1台のスマホを持っており、家庭内のWi-Fiに接続するような状況(= 端末は異なるが全員のIPアドレスが同じになる)を想定
以上、ご回答お待ちしております。
モッピーの友達紹介制度は1人につき300円の紹介ポイントを獲得できますし友達が本会員(SP会員)になってくれれば登録後1週間で付与なので、家族に対して友達紹介できれば非常に稼ぎやすいなと思ったからです(モッピーの会員種別については以下参照)。
まとめ
以上のようにモッピーへの問い合わせ方法・手順は非常に簡単です。
ただ、回答が来るまでは時間がかかる・回答内容が怪しい(ことが多い)という問題点もあります。
従って、そもそも問い合わせをするような事態が発生しないことがベストなのですが、万が一問い合わせせざるを得ないような状況に陥ってしまったときにはこれらの点を踏まえた上で根気強く問い合わせ・回答に対する返信などを行なうことが大事だと思います。
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コメント
私もモッピーだけには泣かされました。大手の有名な、詐欺サイトではないポイントサイトは、全部ポイントが付きました。ポイントが付かない時があっても、問い合わせると全部ポイントが付きました。ポイントが付かなかったのはモッピーだけです。問い合わせの回答も、モッピー以外はすぐに丁寧な内容で来ました。モッピーは良い時で返事が「調査中」の同じメールばかりだし、返事がない時も、よくありました。高額案件ほど泣きたくなります。どのくらい待てば良いのでしょう。他のポイントサイトは、詐欺サイトを除いて、すぐに返事が来ていたし、問い合わせたら、半年以内には全てポイントを付けてくれました。
モッピーは普通に利用する分にはとても良いポイントサイトなのですが、問い合わせをしなければならないような事案が発生すると途端に評価が怪しくなりますよね。当記事にも記載した通り、回答に時間がかかったり回答内容がおかしかったりするのでなかなか問題解決に至らなくてイライラすることが多いと思います。
>どのくらい待てば良いのでしょう。
申し訳ないのですが私からは何とも言えません。
他サイトの情報などによると根気よく問い合わせを続ければ急に対応が良くなって解決することもあるみたいなので頑張るしかないと思います。
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二つは掛け持つと ポイントが付与されないのに なぜこんな事になったのかわりません？ネスレのマイページの登録もウェルネスアンバサダーだけしか登録がないのに 。春の時短キャンペーンの申し込みは取り消してもらえるのか不安です。
普段クリックポイントや色々な広告の閲覧をしていると、何かの広告に申し込みをしたときに関連するものが一緒に判定中になってしまうことがあります。
ただ、その後は本命の広告の承認時までに却下になるケースが多いです。
コメント頂いたのに申し訳ないのですが、詳細についてはこちらでは分かりかねますのでモッピー運営に問い合わせをして確認してみるのが良いと思います。