colleee(コリー)に問い合わせをしてみました。果たして回答はいつくるのか・・・

先日リニューアルしたばかりのcolleee(コリー)(旧予想ネット)の運営に質問したいこと・要望したいことがあったので問い合わせをしてみました。

当記事ではcolleee(コリー)への問い合わせの手順を紹介していきますので、もし今後何らかの理由で問い合わせをする機会があった場合には是非参考にしてみて欲しいと思います。

ちなみに、私の問い合わせ内容については後述の通りです。

colleee(コリー)への問い合わせの方法・手順

問い合わせフォームは場所(直リンク)

「お問い合わせフォーム」と「お客様サポート」は以下のリンクからアクセスすることができます。

colleeeお問い合わせフォーム
https://colleee.net/inquiries/3
colleeeお客様サポート
https://colleee.net/support/

おそらくcolleee(コリー)のサイト内を探しても見つけることは容易ではありませんので、これらの直リンクを活用することをオススメします(理由は後述)。

問い合わせの方法・手順

問い合わせフォームを開いたらまずは「お問い合わせ項目」を選びます。

私は「その他のお問い合わせ」を選びますが、ご自身の問い合わせ内容に応じて選択して下さい。

続いて、メールアドレスを記入します。

特に指定はないものの、colleee(コリー)に登録済みのメールアドレスを入力する方が良いと思います。

「お問い合わせ詳細」を入力し、「送信内容の確認」をクリックします。

「詳細」という語句が含まれていることからも分かるようにできるだけ詳細に記述しましょう。

必要な情報が欠けていると何往復もやりとりをすることになり手間や時間を浪費してしまうからです。

また、問い合わせ後に確認メールは送られてきませんので記載した内容はメモ帳などにコピペして保存しておくことを強くオススメいたします。

入力した内容が表示されるので間違いがなければ「送信する」をクリックします。

「お問い合わせ完了」というメッセージが表示されたら問い合わせ手続きは完了です。

回答までの日数は？

運営から返事が返ってくるまでの日数は問い合わせの内容に応じて

通常の内容 : 翌日～2周間程度
広告のポイント付与について : 1～3ヶ月程度

となっています。

おそらく長めに見積もっている日数だとは思いますがあまり期待せずに首を長くして返信を待ちましょう。

問い合わせをした内容

ちなみに、今回問い合わせをした内容は以下の3つです。

1. ポイント交換ボタンの文言を変更した方が良いのでは？

ポイント交換の際に以下のようなページが表示されます。

「次へ」と「戻る」があり、「次へ」ボタンをクリックすると「次の手順」に移るように思えるのではないでしょうか。

例えば、モッピーだと交換申請の際には確認メールが送られてきてメール内に記載されている確認用URLをクリックすることでポイント交換申請が完了するので、colleee(コリー)においてもそのような「次の手順」があるように見えます。

少なくとも私はその思っていました。

しかし、実際には「次へ」をクリックした瞬間にポイント交換が完了してしまうようになっています。

「次へ」ボタンをクリックした後に表示されるページ(この時点でポイント交換完了)

このとき私はポイント交換の際の手数料などを調べるためにポイント交換のページを閲覧していたのでポイント交換する気は微塵もなかったのですが、想定していないところでポイント交換が完了してしまったので思わず変な声が出てしまいました。

何が言いたいのかと言うと、「次へ」という表現は何をするためのボタンなのかが非常に分かりにくいので文言を変更した方が良くないですか？ということです。

この出来事の後に主要なポイントサイト(モッピー・ポイントインカム・ちょびリッチ・ハピタス・ライフメディア)の交換ページを確認してみたところ、いずれのサイトにおいても最終的にポイント交換を申請する際に表示されるボタンは「次へ」などのような曖昧な表現ではなく「この内容で申請する」など明確に「このボタンを押すとポイント交換をします(ので取り返しがつきませんよ)」ということが分かるようになっていました。

そう考えるとcolleee(コリー)の「次へ」という表記は明らかにUI的に宜しくないものであり誤クリックを多発させてしまうものではないかと思い、文言の変更を要請してみたという次第です。

2. ポイントの返還要求

上記の通り、意図が分かりにくい「次へ」ボタンのせいで誤ってポイント交換をしてしまったので、そのポイント交換の取り消し(ポイントの返還要求)も合わせてお願いしました。

ポイント交換の性質上十中八九返還されないことは承知していますが、あまりに納得のいかない事故だったので今回ばかりはゴネてみることにしました。

あと、等合わせ内容が1.と3.の2つだけだと「単なる意見」としていう扱いを受けて回答する必要がないと判断されてしまう可能性もあるため、(可能でも不可能でも)回答が必須となる返還要求を組み込んだという意図もあります。

3. 問い合わせフォームの場所が分からない

上記2点に関して問い合わせをしようと思ったところ、問い合わせフォームがどこにあるのか分からないという問題が発生しました。

普通はヘッダーかフッターのメニューに「お問い合わせ」のような直接リンクが掲載されているか、もしくは「ヘルプ」などを開いた先から問い合わせフォームにアクセスできます。

これはポイントサイト業界という限られた世界における常識ではなく、この世に存在する全てのウェブサイトの常識のはずです。

しかし、colleee(コリー)においてはヘッダーにもフッターにも「お問い合わせ」・「ヘルプ」やそれに準ずるようなリンクは一切掲載されていません。

ヘッダーのメニュー

フッターのメニュー

もしかしたらマイページにあるかもと思って「マイページ」を開いてもその手のリンクは一切見当たらず、一体どこから問い合わせをすれば良いのか全く分かりません。

ということで、分かりやすい位置(ヘッダーとフッター)にお問い合わせフォームへのリンクを掲載してくれるように依頼しました。

同様の理由により「お客様サポート」へのリンクの掲載も依頼しました。

なお、問い合わせをした後に気が付いたのですが、ヘッダーのメニューの「お知らせ」を開くとサイドバーに問い合わせフォームへのリンクが現れる他、フッターの「colleeeについて」の中にも「お客様サポート」という項目が表示される仕様のようです。

「お知らせ」を開いたときだけサイドバーとフッターがこのような内容に変わります。
(その他のページの場合については先述の画像を参照)

「何故、『お知らせ』から問い合わせをするのか？」・「何故、『お知らせ』を開いたときだけサイドバーやフッターの内容が変わるのか？」など謎過ぎる仕様に疑問が尽きません・・・

まとめ

以上がcolleee(コリー)に問い合わせをする際の方法・手順と私が問い合わせをした内容です。

運営から返信があり次第追記するなり新たに記事を書くなりする予定ですが、リニューアル直後ということで中の人達は更に忙しそうなので気長に待ちたいと思います。

ただ、私は予想ネット時代に問い合わせをした際にはシカトされたことがあるので、今回ちゃんと回答を貰えるのかどうかかなり不安です。

その際の問い合わせ内容はそれほど重要度が高くなかったのでこちらとしても再度問い合わせすることはなかったのですが、他のお小遣いサイト系ブログを読む限りだとポイント調査などの極めてクリティカルな問い合わせであっても初回の返信まで1週間以上かかったり夏に問い合わせをした事案がまだ解決されていないといった事例もあるようでちょっとちょっとドキドキしています。

いずれにしても待つしかないので何か動きがあることを期待していて頂ければと思います。