げん玉へ問い合わせをする方法・手順。回答までの日数は？

げん玉は業界内でもかなり大きなポイントサイトです。

ユーザー数がとても多く有名なのでポイントサイトを利用しているなら一度くらいは耳にしたことがあるのではないでしょうか。

今回はそんなげん玉に問い合わせをする機会があったので、問い合わせ方法や回答までに日数について記事にしたいと思います。

ポイントが付かない場合は専用フォーム経由で

本題に入る前に、ショッピング広告を利用してもポイントが付かない場合に「お買い物ポイント保証制度」の適用を求める場合は専用の申請フォームを使いましょう。

お買い物ポイント保証の申請フォーム
https://www.gendama.jp/shopping_point/?media=gendama

一応後述の問い合わせフォームからでもポイント保証に関する申請はできるみたいです(用件の選択肢に保証に関するものがある)が、専用フォームから申請した方が事がスムーズに進むと思われるからです。

なお、「お買い物ポイント保証」の詳細については以下の記事をご参照下さい。

注意点

問い合わせ後に届く自動返信メールには問い合わせした内容は記載されていません。

従って、問い合わせの際の本文はメモ帳などに控えておくことをオススメいたします。

げん玉の問い合わせフォームを開くためには、まずフッターメニューの「ヘルプ・その他」の「お問い合わせ」をクリックします。

するとヘルプが開くので右サイドバーの「お問い合わせフォーム」をクリックします。

リンクを辿るのが面倒なときは以下から直接お問い合わせフォームを開けます。

お問い合わせフォームへのリンク
https://u.realworld.jp/help/inquire/form

問い合わせ前にヘルプを読み、それでも解決できないときは運営に問い合わせをして解決しましょう。

問い合わせの際は「お問い合わせ内容」として「項目名」・「ご用件」・「内容」を入力します。

各項目の詳細は以下の通りです。

項目名: 問い合わせフォームは株式会社リアルワールド(げん玉の運営会社)の全てのサービスに対する窓口となっているようですが、げん玉に関する問い合わせをしたいので「げん玉」を選ぶと良いと思います。
ご用件: 「項目名」の内容によってドロップダウンリストの内容が変わります。ただ、選択肢が微妙(主にゲームにものが多い)ため大抵の場合は「その他」を選ぶことになると思います。
内容: 5W1Hを意識して問い合わせ内容を詳細に記述しましょう。情報が不足していると運営から確認が入るなどして何度もやりとりを繰り返すハメになるので解決までに問題時間がかかってしまいます。

続いて「お客さま情報」として「お名前」と「登録メールアドレス」を入力します。