げん玉へ問い合わせをする方法・手順。回答までの日数は?

げん玉は業界内でもかなり大きなポイントサイトです。

ユーザー数がとても多く有名なのでポイントサイトを利用しているなら一度くらいは耳にしたことがあるのではないでしょうか。

今回はそんなげん玉に問い合わせをする機会があったので、問い合わせ方法や回答までに日数について記事にしたいと思います。

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ポイントが付かない場合は専用フォーム経由で

本題に入る前に、ショッピング広告を利用してもポイントが付かない場合に「お買い物ポイント保証制度」の適用を求める場合は専用の申請フォームを使いましょう。

お買い物ポイント保証の申請フォーム

https://www.gendama.jp/shopping_point/?media=gendama

一応後述の問い合わせフォームからでもポイント保証に関する申請はできるみたいです(用件の選択肢に保証に関するものがある)が、専用フォームから申請した方が事がスムーズに進むと思われるからです。

なお、「お買い物ポイント保証」の詳細については以下の記事をご参照下さい。

げん玉は「お買い物ポイント保証制度」で安心・安全にショッピングできる!
ポイントサイト経由で買い物をするとポイント還元があってお得なので有効活用している人は多いと思います。 ただ、その際に問題となるのが「ポイン...

げん玉の問い合わせ方法・手順

注意点

問い合わせ後に届く自動返信メールには問い合わせした内容は記載されていません。

従って、問い合わせの際の本文はメモ帳などに控えておくことをオススメいたします。

問い合わせフォームの場所は?

げん玉の問い合わせフォームを開くためには、まずフッターメニューの「ヘルプ・その他」の「お問い合わせ」をクリックします。

げん玉のお問い合わせフォームの場所

するとヘルプが開くので右サイドバーの「お問い合わせフォーム」をクリックします。

げん玉のお問い合わせフォームの場所

リンクを辿るのが面倒なときは以下から直接お問い合わせフォームを開けます。

お問い合わせフォームへのリンク

https://u.realworld.jp/help/inquire/form

問い合わせ方法・手順

問い合わせ前にヘルプを読み、それでも解決できないときは運営に問い合わせをして解決しましょう。

問い合わせの際は「お問い合わせ内容」として「項目名」・「ご用件」・「内容」を入力します。

げん玉の問い合わせフォームへの入力

各項目の詳細は以下の通りです。

項目名
問い合わせフォームは株式会社リアルワールド(げん玉の運営会社)の全てのサービスに対する窓口となっているようですが、げん玉に関する問い合わせをしたいので「げん玉」を選ぶと良いと思います。
ご用件
「項目名」の内容によってドロップダウンリストの内容が変わります。ただ、選択肢が微妙(主にゲームにものが多い)ため大抵の場合は「その他」を選ぶことになると思います。
内容
5W1Hを意識して問い合わせ内容を詳細に記述しましょう。情報が不足していると運営から確認が入るなどして何度もやりとりを繰り返すハメになるので解決までに問題時間がかかってしまいます。

続いて「お客さま情報」として「お名前」と「登録メールアドレス」を入力します。

げん玉の問い合わせフォームへの入力

各項目の詳細は以下の通りです。

お名前
不適切なものでなければ本名でなくても問題ないですが、お買い物ポイント保証制度に関する申請をするなら本名の方が良いと思います。
登録メールアドレス
げん玉に登録しているメールアドレスがベストだと思います。むしろ、あえて異なるメールアドレスを入力する理由が特に思い当たりません。

全ての項目を入力したら「お問い合わせ内容を確認する」をクリックします。

げん玉の問い合わせフォームへの入力

入力した内容を確認して間違いがなければ「個人情報取得に関する告知文(お問い合わせ用)」をよく読んだ上で「下記個人情報保護方針に同意して送信」をクリックします。

げん玉への問い合わせ方法・手順

「お問い合わせを承りました」というメッセージが表示されたら問い合わせ完了です。

げん玉への問い合わせが完了した際に表示されるメッセージ

問い合わせ完了と同時に「【げん玉】お問い合わせを受け付けました」という件名のメールが届くのでそちらも合わせて確認しておきましょう。

げん玉へ問い合わせた際の自動返信メール

回答までの日数は?

問い合わせフォームへのリンクを開いた際などに表示される通り、げん玉では問い合わせから回答までは最大で10営業日程度の日数がかかります。

げん玉は問い合わせから回答まで最大10営業日

「営業日」なので当然土日祝日は含まれていないため実日数だと最大で約2週間かかるということです。

急いでいるときには大変困るかもしれませんが電話での問い合わせは受け付けられていませんので気長に待つしかありません。

実際に回答までにかかった日数

この記事を書いている直近では後述の2件の問い合わせをしましたが、

  • 「ポイント前払い」に関して : 4営業日後に回答
  • ダウン報酬の対象(外)広告に関して : 即日回答

という結果となりました。

公式に提示されている「最大で10営業日程度の日数」に比べるとかなり早く、「最大で10営業日程度の日数」は余裕を持ったスケジュール設定なのだと言うことが分かります。

ただ、毎回このような迅速な回答を期待できるというわけではありませんし、問い合わせ内容によっては「回答 = 問題解決」ではないことを考えると、あまり期待をし過ぎない方が良いと思います。

問い合わせをした内容

ちなみに、今回は以下の2つの内容の問い合わせを行いました。

ポイント前払いについて

1つ目は「ポイント前払い」という制度に関してです。

げん玉「ポイント前払い」の特徴と解説。意外と役に立たない理由は?
ポイントサイトのには広告を利用してすぐにポイントが加算される「ポイント前払い」という制度があります。 通常、広告によってポイント付与まで1...

当ブログで「ポイント前払い」の記事を書こうとして制度のページをチェックしていたのですが、記載されている内容が薄過ぎて制度の詳細が全く分からなかったので問い合わせをしてみた次第です。

げん玉に問い合わせをした内容

ダウン報酬の対象広告について

2つ目は友達紹介制度のダウン報酬の対象広告についてです。

げん玉の友達紹介制度の解説。おすすめコースや家族紹介で稼ぐ方法について
は老舗かつ大手の有名なポイントサイトです。 業界トップに君臨していた以前に比べると現在はだいぶ控えめな印象がありますが、2017年以降激化...

げん玉のダウン報酬制度は2ティア・3ティアがあるのですが、各広告がダウン報酬の対象なのか・対象外なのかを確実に見分ける方法が良く分からなかったので質問をしてみました。

げん玉へ問い合わせた内容(ダウン報酬対象・対象外広告の判別方法について)

まとめ

問い合わせに対する回答メールには「転載・二次利用禁止」の旨が記載されているため残念ながらここではお見せできませんが、文面はとても丁寧でマニュアルに沿って機械的に返信しているといった感じは全くありません。

そういう意味では信頼できる問い合わせ窓口ではないかなと思います。

今後もしげん玉を利用していて困ったことがあれば、とりあえずヘルプに一通り目を通した後に問い合わせをしてみると上手く解決できるかもしれませんのでオススメです。

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