ポイントインカムでポイント付かないときの問い合わせの方法・手順と注意点

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暮らしをおトクにかえていく|ポイントインカム

先日、ポイントサイトのポイントインカムでとある広告を利用しました。

しかし、いつまでたってもポイントが付与される様子がなかったので運営に問い合わせを行ったところ、その後にきちんと承認されてポイントをもらうことができました。

私以外にもポイントが付かずにお困りの方がいると思いますので、ポイント付与に関する問い合わせを行う際の手順や注意点について書いていきたいと思います。

追記 : 2017年11月17日追記

以下で掲載している運営とやりとりしているメールで黒塗りにしている広告は「Oisix(おいしっくす)」です。

ポイントインカムからの返信メール

記事を書いた当時に何故黒塗りにしようと思ったのかは覚えていませんが、広告名を明らかにした方が記事の信憑性が高くなると思ったので公開します。

運営に問い合わせを行う方法・手順

よくある質問等を確認する

まずは、運営に問い合わせをする前に以下の2つのページの内容を確認しましょう。

よくある質問「ポイントがつきません」
http://pointi.jp/help/detail.php?tno=94
ポイントを確実に獲得するために
https://pointi.jp/rule_point.php

上記のページには広告への申し込みを行ったのにポイントが付かない理由として考えられるものが列挙されています。

理由によっては問い合わせをする必要がないこともあります(他サイトで過去に利用済みの広告だった等)ので、事前に確認しておくと無駄がありません。

問い合わせを行う

上記を読んでも解決しそうにないときは、実際に問い合わせを行います。

問い合わせフォームはフッター(サイト最下部)のリンクから開くことができます。

ポイントインカムでポイント付かないときの問い合わせの方法と注意点

お問い合わせの項目・種類

「お問い合わせの広告」は「広告のご利用」を、「お問い合わせの種類」は「『承認待ち』がつかない」を選択します。

ポイントインカムでポイント付かないときの問い合わせの方法と注意点

広告のご利用日・広告一覧・他

「広告のご利用日」を入力すると「広告一覧」が、「広告一覧」を入力するとその他の入力欄が表示されますので、全て漏れなく入力します。

「広告の種類」によって表示される項目の種類は若干変わります。

「広告の種類」によって表示される項目の種類は若干変わります。

特に重要なのが「広告主からの登録完了/購入完了/受付完了メール等」です。

ここには広告申し込み時に広告主から送られてきたメールの文章を丸ごとコピーして貼り付けるだけでOKなのですが、そのメールが広告を利用したことを証明する唯一の証拠となるからです。

注意書きに記載の通り、メールがなければ運営も調査を行えないことがありますので気を付けましょう。

ポイントインカムからのメールではなく、「広告主(申し込み先)」からのメールである点にも注意が必要です。

ポイントインカムからのメールではなく、「広告主(申し込み先)」からのメールである点にも注意が必要です。

お問い合わせの内容

「お問い合わせ内容」には申し込み時の状況を詳細に記入しましょう。

ポイントインカムでポイント付かないときの問い合わせの方法と注意点

ただ単に「ポイントが付かないので何とかして下さい。」と伝えるのは何の価値もない情報提供でしかありませんので、

  • 過去に同一の広告に申し込みをしたことがあるかどうか(初回のみポイント付与の対象となる広告が多い)
  • 他サイトで同じ広告を開いたことはあるかどうか(他サイトでクリックポイントに取り組んでいるとそっちで成果が発生することがたまにある)

など、少なくとも「よくある質問の『ポイントがつきません』」「ポイントを確実に獲得するために」でチェックできる内容については説明した方が良いです。

面倒かもしれませんが、こちらからの情報量が多ければ運営側の調査にかかる時間も短くて済むはずですので、結果として早く承認される可能性が高くなると思います。

運営からの返信

問い合わせが完了してしばらくすると運営から返信があります。

私の場合は問い合わせの翌日に返信がありました。

私の場合は問い合わせの翌営業日に返信がありました。

メールの内容としては、

  • ポイントインカムから広告主へ照会を行う
  • 商品・サービスへの申し込みをキャンセルすると成果が却下される可能性がある
  • 成果の承認はポイント付与時の自動送信メールをもって報告とする(運営から別途連絡があるわけではない)
  • 調査に2ヶ月以上かかることがある

といったものでした。

調査に時間がかかる可能性もあるようですが、落ち着いて承認されるのを待つのが懸命です。

いつまでたってもポイントが付与されないからといって、怒りに任せて広告主へ直接問い合わせてしまうと問答無用でポイントが却下される危険性があるので絶対にやってはいけません。

ポイントサイトで「広告主への直接問い合わせ」はダメ。ゼッタイ。
ポイントサイトを利用する上で絶対にやってはいけないことの一つに「ポイント付与などに関して広告主に直接問い合わせを行う」ということが挙げられま...

気長に待ちましょう。

成果承認

しばらくするとポイント付与が行われた旨を知らせるメールが届きます。

ポイントインカムでポイント付かないときの問い合わせの方法と注意点

普通に広告へ申し込みをしてポイントが付与されるときに送られてくるメールと全く同じです。

このメールが届けばポイントも加算されますので無事に一件落着となります。

問い合わせ~承認までにかかった時間は?

このときは

  • こちらからの問い合わせ : 2016年1月22日(金)
  • 運営からの返信 : 2016年1月25日(月)
  • 広告の承認 : 2016年2月12日(金)

だったので、

  • 問い合わせ~運営からの返信まで : 1営業日(実日数は3日間ですが土日を挟んでいます)
  • 問い合わせ~広告の承認まで : ちょうど3週間

でした。

ポイントインカムとのやりとりのメール

一連のメールの日付
※クリックで拡大

他のお小遣いサイト系ブログで(他サイトも含めた)同様の「ポイントが付かない事故」の事例を見る限りだと解決までに1~2ヶ月を要する場合も少なくないようなので「解決まで3週間」という期間は結構早い方なのではないでしょうか。

個人的には全然待たされたとは感じませんでした。

ただ、今回の私の事例はあくまでも一例でありポイントインカムではいつでも3週間で問題を解決してくれるというわけではありません。

広告の申し込み数が多い時期(全国ランキング特別企画の期間などは必然的に事故の発生数も増えるはず)や案件次第(広告主によっては調査を月1でしか行わないこともあるはず)で解決までの期間は前後すると思いますので、私の事例はあくまでも参考程度だと思って下さい。

まとめ

「ポイントインカムで買い物をしたけどポイントが付与されなかった。」と言うとポイントインカムが危険な詐欺サイトのように思えてしまうかもしれませんが、私が伝えたいのはその逆です。

万が一ポイントが付かなかったとしても、上記の通りきちんと手続きを行えばポイントが付与されますので、ポイントインカムは安心・安全に買い物ができるポイントサイトであると言えると思います。

というのも、ポイントインカムはお買い物保証制度を導入しているポイントサイトだからです。

ポイントインカムは「お買い物保証制度」と「公式サイト保証制度」で安心・安全!
ポイントサイト経由で広告を利用するとき「ポイントをもらえなかったらどうしよう・・・」と不安になることがあると思います。 また、人によっては...

お買い物保証制度は全ての商品・サービスを対象としているわけではありませんが、だからといって対象外の広告のポイントは一切保証しませんなんてスタンスを取るわけがないのです。

実際にポイントが付与されないという状況に直面したら焦ってしまいますが、この記事を参考に冷静に問い合わせをして頂ければと思います。

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