2017年12月にポイントサイトのcolleee(コリー)経由でネスカフェバリスタiの定期購入をしました。
15,000円分のポイント還元があったので定期購入で支払い商品代金(コーヒー代)や返送時の送料を差し引いても10,000円以上も儲かる神案件であるという点が申し込みをした主な理由だった一方で、私自身毎日コーヒーを飲んでいることもあり実際に使ってみて良さげだったらそのまま契約を継続しようかなとも思っていました。
しかし、やはり解約することにしました(理由は後述)ので当記事でネスカフェバリスタiの解約手順を解説していきます。
詳細は後述の通りですが、私が解約の手続きをしたときに解約までかかった日数は以下の通り約2週間でした。
ネスカフェバリスタiの解約までにかかった日数(約2週間)
- 2018年3月9日(金)
- コールセンターに解約の申し出の電話をかけた
- 2018年3月17日(土)
- マシン返却用の送り状が届いた
- 2018年3月22日(木)
- マシンを発送
- 2018年3月23日(金)
- ネスレにマシンが到着して解約完了
目次
解約する方法・手順
コールセンターに電話する
まずは、以下のリンク先に掲載されているコールセンター(フリーダイヤル・24時間・年中無休)に電話して解約の申し出をします。
定期お届け便を解約したいのですが、どうすればよいですか？(定期お届け便ご利用ガイド)
https://shop.nestle.jp/front/contents/info/SubscriptionG/#guide-08-01
申し込みの際は全てネット上で完結しましたが、解約手続きはネット上では受け付けておらずコールセンターに電話する以外の解約方法は存在しません。
聞かれたこと
解約すると伝えた際にオペレーターの方とのやりとりは以下の通りです。
- 1. 用件
- オペレーターの方が電話に出た時点で「契約中の定期便を解約したい」という旨を伝えればOKです。
- 2. 本人確認
- 本人確認として電話番号・本人の氏名・住所(郵便番号から)を順番に聞かれるので普通に答えるだけでOKです。また、電話をかけているのが誰なのか(契約者本人なのか？)についても聞かれます。
- 3. 契約内容の確認
- 1.にて「定期便の解約」としか言わなかったので「バリスタiですね」という確認が行われました。
- 4. 解約理由
- 「差し支えなければ～」という前置きの後に聞かれました。任意なので面倒であれば言わなくても良いと思います。私は解約理由(後述の通り)を答えましたが特に引き止められたりすることはありませんでした。
その他
解約時は定期便の「次回のお届け日」の10日前までに電話をする必要があります。
10日前を過ぎてから電話をすると次回分の購入は回避できませんので解約を検討するときは早めにネスレの通販サイトのマイページから次回のお届け日を確認しましょう。
私の場合は次回のお届けが3/21、電話が3/9という感じで10日よりも前ではありましたが結講ギリギリであり次回発送日までには解約(= マシンの返却)が完了しないようなスケジュールだったので、コールセンターへ電話をかけた際にオペレーターの方が次回お届け日を4/21までに変更してくれました。
マシン返却用の送り状を受け取る
コールセンターへの電話が終わると、1週間ほどでマシン返却用の送り状が送られてきます(私の場合は3/9金に電話をして3/17土に届きました)。
クロネコDM便で届きました。
ポスト投函なので自宅に不在のときでも確実に受取ることができます。
マシンを返送する
マシンに返却用の送り状を貼り、返送します。
送り状
契約時に説明がありましたが元払い(= こちらが送料を負担)での発送です。
私は3/22木に発送しました。
なお、返送時はバリスタiの外箱(化粧箱)に送り状を直接貼り付けても良いとのことでした(コールセンターに電話をした際にオペレーターの方に確認しました)。
ネスレにマシンが到着する
マシンを発送した後、ネスレにマシンが到着したら解約完了となります。
私の場合は3/23金に到着しました。
送り状に記載されている追跡番号で配達状況を確認できます。
マシン到着後は特に連絡などが来ることはないのですが、ネスレの通販サイトへログインして「次回の注文内容を変更する」にリンクが貼られていなければ定期便が既に解約されていることを確認できます。
バリスタiを契約中はここから定期便で購入する商品や配送予定日を変更できましたが、マシン返却後はリンクが貼られていません。
ネスカフェバリスタiを解約した理由
ちなみに、私がネスカフェバリスタiを解約した理由もちょっと書きたいと思います。
ネスカフェバリスタiはボタンひとつでブラック・カプチーノ・カフェラテといった多彩なコーヒーメニューを楽しめるという点が売りの商品・サービスです。
しかし、結局のところ中身はインスタントコーヒーなのでそれならば普通にインスタントコーヒーを飲めば良いと考えたのが私の解約理由です。
普段からインスタントコーヒーしか飲まないのでインスタントという点自体はさほど気にならないのですが、同じインスタントを飲むためにわざわざ専用のマシンを使ったり(スーパーなどでインスタントコーヒーを買うのと比べて)高いお金(= 定期購入代)を払うのが馬鹿らしくなったというわけです。
確かにマシンを使うことで普段よりもちょっと良さげなコーヒーが飲めるとはいえ、やはり中身は結局インスタントなのでもっと良いコーヒーが飲みたいならドリップ式で入れるなりそれこそ豆を挽くところからやった方が良いなと思っているところです。
まとめ
世の中には解約しようとするとうんざりするくらい引き止められたり、解約手続きが脱出ゲームの出口のごとく分かりにくかったりするサービスが少なくありません。
しかし、ネスカフェバリスタiは非常にスムーズに解約手続きをすることができたので不快になったりストレスを感じたりすることは一切なくて良かったです。
残念ながら私は先述の理由により解約に至ったわけですが、ネスカフェバリスタiは
- マシン代がかからない(解約時は実費で返送する必要がある)
- 手軽にちょっと良い多彩なコーヒーを楽しめる
- ポイントサイト経由で申し込みをするとお小遣い稼ぎになる
といった理由により悪くないサービスだと思います。
特にポイントサイト経由だと10,000円以上の高額還元が実施されていることが多く、短期で解約した場合は単純に儲かりますし長期に渡って利用する場合は還元額の分だけ実質無料でバリスタiを使うことができるというメリットがあります。
バリスタiは以前はcolleee(コリー)にしか掲載されていませんでしたが、この記事を書いている時点(2018年3月下旬)だと他のポイントサイトにも掲載されているようなので興味があれば是非とも利用を検討してみて下さい。
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